1. Âmbito de aplicação e informações da empresa
A presente política de trocas aplica-se aos móveis, artigos para a casa e acessórios relacionados vendidos através do site Bmacdistributorsllc a consumidores localizados em Portugal.
Este site pertence e é operado pela empresa norte-americana BMAC DISTRIBUTORS LLC.
Informações da empresa:
Nome da empresa: BMAC DISTRIBUTORS LLC
Morada:
8911 AMEN CORNER PL, PALMETTO, FL 34221, Estados Unidos
EIN (Número de Identificação do Empregador): 33-2435842
Telefone: +1 (850) 355-5963
E-mail: info@bmacdistributorsllc.com
Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).
Entre em contacto connosco por e-mail; responderemos no prazo de até 24 horas.
2. Detalhes da política de trocas
A Bmacdistributorsllc disponibiliza um serviço de troca aos consumidores em Portugal para as seguintes situações:
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Receção de um produto incorreto
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O tamanho ou modelo do produto não corresponde ao encomendado
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Danos no produto causados durante o transporte
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Ausência evidente de componentes
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Pedido do consumidor para trocar o produto por uma variante diferente do mesmo artigo, sujeito à disponibilidade em stock
Os pedidos de troca devem ser apresentados no prazo de 14 dias após a receção do produto e devem incluir os dados da encomenda.
3. Condições de elegibilidade para trocas
Os produtos apresentados para troca devem estar novos e sem utilização, cumprindo as seguintes condições:
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O produto não pode ter sido utilizado; deve estar novo e intacto
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Todos os acessórios devem estar incluídos
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A embalagem original deve ser conservada
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O produto deve corresponder aos dados da encomenda
Recomenda-se que os consumidores não desmontem nem modifiquem o produto antes de solicitarem uma troca.
4. Situações não elegíveis para o serviço de trocas
As seguintes situações poderão não ser elegíveis para o serviço de trocas:
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Produtos personalizados
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Encomendas para as quais o pedido de troca seja apresentado fora do prazo estabelecido
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Produtos danificados por motivos imputáveis ao consumidor
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Produtos aos quais faltem componentes essenciais ou a embalagem original
5. Procedimento para solicitar uma troca
Para solicitar uma troca, o consumidor deve contactar o serviço de apoio ao cliente através dos seguintes meios:
E-mail:
info@bmacdistributorsllc.com
Telefone:
+1 (850) 355-5963
Recomenda-se o fornecimento das seguintes informações:
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Número da encomenda
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Nome do destinatário
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Nome do produto
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Descrição do problema
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Fotografia do produto
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Fotografia da embalagem, quando aplicável
O serviço de apoio ao cliente analisará o pedido com base nos dados da encomenda e nas circunstâncias específicas, fornecendo posteriormente as instruções necessárias para efetuar a troca.
6. Informações sobre os custos de troca
A Bmacdistributorsllc suporta os custos de envio relacionados com as trocas.
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O site fornecerá uma etiqueta de devolução pré-paga.
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O consumidor não terá de pagar os custos de envio das devoluções que cumpram as condições da política de trocas.
O consumidor deverá seguir as instruções logísticas fornecidas pelo serviço de apoio ao cliente para evitar problemas na identificação da encomenda ou irregularidades durante o envio.
O envio autónomo do produto, sem confirmação prévia, poderá afetar o prazo de processamento da troca.
7. Morada para devolução em caso de troca
Depois de o pedido ser confirmado pelo serviço de apoio ao cliente, o consumidor poderá enviar o produto para a morada indicada.
Morada para devolução:
BMAC DISTRIBUTORS LLC
8911 AMEN CORNER PL
PALMETTO, FL 34221
Estados Unidos
Para garantir que o armazém consegue identificar corretamente o produto devolvido, recomenda-se que o consumidor contacte o serviço de apoio ao cliente antes do envio, de modo a obter a confirmação da troca e a etiqueta de devolução pré-paga.
8. Prazo de inspeção do produto e processamento da troca
Após a receção do produto devolvido, a equipa do armazém realizará uma inspeção básica, incluindo:
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Estado exterior do produto
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Presença de todos os acessórios
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Estado da embalagem
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Correspondência do produto com a encomenda original
Depois de o produto devolvido ser recebido e verificado:
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O site organizará o envio do produto de substituição no prazo de 2 dias úteis
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Após a expedição do produto de substituição, o consumidor receberá novas informações de seguimento
Os prazos efetivos de transporte podem variar em função da disponibilidade em stock, das operações logísticas ou das condições de expedição internacional.
9. Informações sobre a disponibilidade de produtos para troca
O serviço de trocas depende da disponibilidade dos produtos em armazém.
Se o produto solicitado para troca:
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Estiver esgotado
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Já não estiver disponível
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Não estiver disponível na mesma variante
O serviço de apoio ao cliente poderá propor as seguintes soluções:
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Substituição por um modelo equivalente disponível
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Reembolso
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Aguardar pela reposição de stock
A solução específica será acordada com o consumidor de acordo com o estado da encomenda.
10. Dados de contacto
Para qualquer questão relacionada com o serviço de trocas, pode contactar o serviço de apoio ao cliente da Bmacdistributorsllc através dos seguintes meios:
Nome da empresa: BMAC DISTRIBUTORS LLC
Morada:
8911 AMEN CORNER PL, PALMETTO, FL 34221, Estados Unidos
EIN: 33-2435842
Telefone: +1 (850) 355-5963
E-mail: info@bmacdistributorsllc.com
Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira
Das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos)
Entre em contacto connosco por e-mail; responderemos no prazo de até 24 horas.
11. Atualizações da política
A presente política de trocas poderá ser atualizada em função dos seguintes fatores:
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Necessidades operacionais do site
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Alterações nos procedimentos logísticos
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Alterações na legislação em vigor
As versões atualizadas serão publicadas no site e entrarão em vigor na data da respetiva publicação.
Recomenda-se que os consumidores consultem a versão mais recente desta política antes de efetuarem uma encomenda.