Política de reembolso


1. Âmbito de aplicação e informações da empresa

A presente política de devoluções aplica-se aos móveis, artigos para a casa e acessórios relacionados vendidos através do site Bmacdistributorsllc a consumidores localizados em Portugal.

Este site pertence e é operado pela empresa norte-americana BMAC DISTRIBUTORS LLC.

Informações da empresa:

Nome da empresa: BMAC DISTRIBUTORS LLC

Morada:
8911 AMEN CORNER PL, PALMETTO, FL 34221, Estados Unidos

EIN (Número de Identificação do Empregador): 33-2435842

Telefone: +1 (850) 355-5963

E-mail: info@bmacdistributorsllc.com

Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail; responderemos no prazo de até 24 horas.

2. Direito de livre resolução de 14 dias

Para os consumidores em Portugal, a Bmacdistributorsllc reconhece o direito de livre resolução de 14 dias, sem necessidade de apresentar qualquer justificação, nos termos da legislação aplicável.

O prazo começa a contar a partir da data em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja a transportadora, recebe o produto.

Durante os 14 dias seguintes à receção do produto, o consumidor pode contactar o serviço de apoio ao cliente para comunicar a sua decisão de exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar um motivo específico.

A comunicação deve ser enviada por e-mail dentro do prazo legal e deve incluir os dados da encomenda.

3. Condições relativas aos produtos devolvidos

Para facilitar o processamento das devoluções, recomenda-se que os produtos devolvidos estejam em boas condições e cumpram as seguintes condições:

  • O produto deve estar sem sinais de utilização que excedam o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

  • Todos os acessórios do produto devem estar incluídos.

  • Recomenda-se a conservação da embalagem original.

Se o produto devolvido apresentar danos evidentes, componentes em falta ou um estado que afete o seu valor, o serviço de apoio ao cliente avaliará a situação de acordo com as condições reais do artigo e com a legislação aplicável.

Recomenda-se que os consumidores não desmontem, modifiquem ou danifiquem o produto antes de o devolverem.

4. Situações em que o direito de livre resolução pode não ser aplicável

As seguintes situações podem estar excluídas do direito de livre resolução de 14 dias, nos termos da legislação aplicável:

  • Produtos personalizados ou confecionados de acordo com as especificações do consumidor

  • Produtos danificados por motivos imputáveis ao consumidor

  • Produtos aos quais faltem acessórios essenciais ou a embalagem original, quando tal seja relevante para a avaliação da devolução

  • Pedidos apresentados fora do prazo legal para exercer o direito de livre resolução

A existência de danos, a falta de acessórios ou a ausência da embalagem original não elimina automaticamente o direito legal de livre resolução. A situação será avaliada de acordo com a legislação aplicável.

5. Procedimento para solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, o consumidor deve contactar o serviço de apoio ao cliente através do seguinte endereço de e-mail:

E-mail: info@bmacdistributorsllc.com

Recomenda-se que sejam fornecidas as seguintes informações:

  • Número da encomenda

  • Nome do destinatário

  • Nome do produto

  • Fotografia do produto, quando aplicável

Depois de o pedido ser confirmado pelo serviço de apoio ao cliente, serão fornecidas instruções adicionais e uma etiqueta de devolução pré-paga, quando aplicável.

6. Informações sobre os custos de devolução

Os custos de devolução são suportados pela Bmacdistributorsllc, de acordo com as condições desta política.

Para os pedidos de devolução aprovados:

  • O site fornecerá uma etiqueta de devolução pré-paga.

  • O consumidor não terá de suportar os custos de envio da devolução.

  • O consumidor deverá seguir o procedimento de devolução e as instruções logísticas fornecidas pelo serviço de apoio ao cliente.

O consumidor deverá seguir as instruções logísticas fornecidas pelo serviço de apoio ao cliente para evitar problemas na identificação da encomenda ou irregularidades durante o envio.

O envio de encomendas devolvidas sem confirmação prévia poderá dificultar o processamento da devolução.

7. Morada para devoluções

Após a confirmação do serviço de apoio ao cliente, o consumidor poderá devolver o produto para a morada indicada.

Morada para devoluções:

BMAC DISTRIBUTORS LLC
8911 AMEN CORNER PL
PALMETTO, FL 34221
Estados Unidos

Para evitar problemas logísticos ou dificuldades na identificação da encomenda pelo armazém, recomenda-se que o consumidor contacte o serviço de apoio ao cliente antes do envio para obter a confirmação da devolução e a respetiva etiqueta de envio.

8. Inspeção do produto e processamento do reembolso

Após a receção do produto devolvido, o armazém realizará uma inspeção básica, que poderá incluir:

  • Estado exterior do produto

  • Presença de todos os acessórios

  • Estado da embalagem

  • Correspondência do produto com a encomenda original

Após a receção e inspeção do produto devolvido:

  • O site processará o reembolso no prazo de 2 dias úteis.

  • O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda.

O processamento do reembolso será realizado sem prejuízo dos prazos legais aplicáveis ao exercício do direito de livre resolução.

9. Produtos danificados ou problemas na entrega

Se o consumidor identificar algum dos seguintes problemas durante ou após a entrega:

  • Danos no produto causados durante o transporte

  • Danos significativos na embalagem exterior

  • Componentes em falta

  • Receção de um produto incorreto

Recomenda-se que contacte o serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível, fornecendo:

  • Número da encomenda

  • Fotografia do produto

  • Fotografia da embalagem

  • Descrição do problema

O serviço de apoio ao cliente prestará assistência com base nas informações da encomenda e nos dados logísticos disponíveis.

10. Dados de contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos ou serviço pós-venda, pode contactar o serviço de apoio ao cliente da Bmacdistributorsllc através dos seguintes meios:

Telefone: +1 (850) 355-5963

E-mail: info@bmacdistributorsllc.com

Horário de atendimento:

De segunda a sexta-feira
Das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos)

Entre em contacto connosco por e-mail; responderemos no prazo de até 24 horas.

11. Atualizações da política

A presente política de devoluções poderá ser atualizada em função das necessidades operacionais do site, dos ajustes logísticos ou de alterações na legislação em vigor.

As versões atualizadas serão publicadas no site e entrarão em vigor na data da respetiva publicação.

Recomenda-se que os consumidores consultem a versão mais recente desta política antes de efetuarem uma encomenda.