Política de envio

 

1. Âmbito de aplicação e informações sobre a empresa

A presente Política de Expedição aplica-se aos serviços de entrega das encomendas efetuadas no site Bmacdistributorsllc, relativas à venda de mobiliário, artigos para a casa e acessórios relacionados a consumidores localizados em Portugal.

Este site pertence à BMAC DISTRIBUTORS LLC, uma empresa registada e explorada nos Estados Unidos.

Informações sobre a empresa:

Nome da empresa: BMAC DISTRIBUTORS LLC

Morada: 8911 AMEN CORNER PL, PALMETTO, FL 34221, Estados Unidos

EIN (Número de Identificação do Empregador): 33-2435842

Telefone: +1 (850) 355-5963

E-mail: info@bmacdistributorsllc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Contacte-nos por e-mail; responderemos no prazo de 24 horas.

2. Área de entrega

Bmacdistributorsllc disponibiliza atualmente serviços de expedição para Portugal.

O consumidor deve introduzir corretamente a morada de entrega durante o processo de encomenda, incluindo:

  • Nome do destinatário

  • Morada completa

  • Código postal

  • Número de telefone

3. Prazo de processamento das encomendas

Após a confirmação do pagamento, a encomenda entra na fase de verificação e processamento no armazém.

Prazo de processamento da encomenda:

1 a 3 dias úteis

O processo de tratamento da encomenda inclui:

  • Confirmação da encomenda

  • Verificação da disponibilidade dos produtos em stock

  • Preparação dos produtos

  • Embalagem

  • Organização da expedição

Os prazos de processamento podem sofrer pequenos atrasos durante os fins de semana, feriados ou períodos de maior volume de encomendas.

Se as informações da encomenda estiverem incompletas, existir algum problema com o pagamento ou for necessária uma verificação adicional, o serviço de apoio ao cliente poderá contactar o consumidor por e-mail.

4. Informações sobre os prazos de entrega

Após a expedição, os produtos são transportados dos armazéns localizados nos Estados Unidos para a morada de entrega em Portugal indicada pelo consumidor.

Prazo de entrega estimado:

10 a 15 dias úteis

Os prazos efetivos de entrega podem ser influenciados pelos seguintes fatores:

  • Organização do transporte internacional

  • Procedimentos aduaneiros

  • Condições meteorológicas

  • Elevado volume de operações logísticas durante os períodos festivos

  • Procedimentos de entrega local

Após a expedição da encomenda, serão disponibilizadas informações de seguimento para que o consumidor possa acompanhar o estado da entrega.

5. Parceiros logísticos

Bmacdistributorsllc recorre a parceiros logísticos internacionais para o transporte e a entrega das encomendas, incluindo:

  • FedEx

  • UPS

  • DHL

O método de expedição específico é determinado em função das dimensões e do peso da encomenda, bem como da localização da morada de entrega.

Após a expedição, o consumidor receberá um número de seguimento para acompanhar o estado da entrega.

6. Informações sobre os custos de expedição

Bmacdistributorsllc aplica as seguintes condições de expedição ao mercado português:

Condições de entrega gratuita

  • Encomendas de 139,99 € (IVA incluído) ou mais → entrega gratuita

Taxa fixa de expedição

  • Encomendas inferiores a 139,99 € (IVA incluído) → taxa fixa de 9 €

Antes de confirmar a encomenda, a página de pagamento apresentará os seguintes elementos:

  • Preço dos produtos

  • Custos de expedição

  • Impostos aplicáveis

  • Valor total da encomenda

O consumidor poderá consultar todas as informações relativas aos custos antes de confirmar o pagamento.

7. Informações sobre impostos e entrega DDP

As encomendas são expedidas de acordo com as condições DDP (Delivered Duty Paid / Entregue com Direitos Pagos).

No âmbito do método DDP, os seguintes encargos são geralmente tratados antecipadamente pelo vendedor:

  • Impostos de importação

  • Direitos aduaneiros

  • IVA aplicável

Este procedimento destina-se a reduzir os custos adicionais que possam ser cobrados ao consumidor no momento da entrega.

Para as encomendas destinadas ao mercado português, o IVA aplicável é apresentado de acordo com as regras fiscais em vigor.

A taxa normal de IVA em Portugal continental é de 23%. 

8. Problemas de entrega e serviço pós-venda

Se o consumidor encontrar alguma das seguintes situações durante o processo de entrega, poderá contactar o serviço de apoio ao cliente:

  • Atraso na expedição ou entrega

  • Produto danificado

  • Encomenda perdida

  • Quantidade incorreta de produtos

  • Problemas relacionados com a embalagem exterior

Ao contactar o serviço de apoio ao cliente, recomenda-se que o consumidor forneça:

  • Número da encomenda

  • Fotografia da embalagem

  • Fotografia do produto

  • Descrição detalhada do problema

O serviço de apoio ao cliente verificará a situação com base nos dados da encomenda e nas informações logísticas, indicando posteriormente os procedimentos a seguir.

9. Dados de contacto

Para quaisquer questões relacionadas com a expedição ou a entrega, o consumidor pode contactar o serviço de apoio ao cliente da Bmacdistributorsllc através dos seguintes meios:

Telefone: +1 (850) 355-5963

E-mail: info@bmacdistributorsllc.com

Horário de atendimento:

De segunda a sexta-feira

Das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos)

Contacte-nos por e-mail; responderemos no prazo de 24 horas.