Cadeira moderna em tecido cinza com pés de madeira 60 x 55 x 80cm

1. Âmbito de aplicação e informações da empresa

A presente política de trocas aplica-se aos móveis, artigos para a casa e acessórios relacionados vendidos através do site Bmacdistributorsllc a consumidores localizados em Portugal.

Este site pertence e é operado pela empresa norte-americana BMAC DISTRIBUTORS LLC.

Informações da empresa:

Nome da empresa: BMAC DISTRIBUTORS LLC

Morada:
8911 AMEN CORNER PL, PALMETTO, FL 34221, Estados Unidos

EIN (Número de Identificação do Empregador): 33-2435842

Telefone: +1 (850) 355-5963

E-mail: info@bmacdistributorsllc.com

Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail; responderemos no prazo de até 24 horas.

2. Detalhes da política de trocas

A Bmacdistributorsllc disponibiliza um serviço de troca aos consumidores em Portugal para as seguintes situações:

• Receção de um produto incorreto

• O tamanho ou modelo do produto não corresponde ao encomendado

• Danos no produto causados durante o transporte

• Ausência evidente de componentes

• Pedido do consumidor para trocar o produto por uma variante diferente do mesmo artigo, sujeito à disponibilidade em stock

Os pedidos de troca devem ser apresentados no prazo de 14 dias após a receção do produto e devem incluir os dados da encomenda.

3. Condições de elegibilidade para trocas

Os produtos apresentados para troca devem estar novos e sem utilização, cumprindo as seguintes condições:

• O produto não pode ter sido utilizado; deve estar novo e intacto

• Todos os acessórios devem estar incluídos

• A embalagem original deve ser conservada

• O produto deve corresponder aos dados da encomenda

Recomenda-se que os consumidores não desmontem nem modifiquem o produto antes de solicitarem uma troca.

4. Situações não elegíveis para o serviço de trocas

As seguintes situações poderão não ser elegíveis para o serviço de trocas:

• Produtos personalizados

• Encomendas para as quais o pedido de troca seja apresentado fora do prazo estabelecido

• Produtos danificados por motivos imputáveis ao consumidor

• Produtos aos quais faltem componentes essenciais ou a embalagem original

5. Procedimento para solicitar uma troca

Para solicitar uma troca, o consumidor deve contactar o serviço de apoio ao cliente através dos seguintes meios:

E-mail:
info@bmacdistributorsllc.com

Telefone:
+1 (850) 355-5963

Recomenda-se o fornecimento das seguintes informações:

• Número da encomenda

• Nome do destinatário

• Nome do produto

• Descrição do problema

• Fotografia do produto

• Fotografia da embalagem, quando aplicável

O serviço de apoio ao cliente analisará o pedido com base nos dados da encomenda e nas circunstâncias específicas, fornecendo posteriormente as instruções necessárias para efetuar a troca.

6. Informações sobre os custos de troca

A Bmacdistributorsllc suporta os custos de envio relacionados com as trocas.

• O site fornecerá uma etiqueta de devolução pré-paga.

• O consumidor não terá de pagar os custos de envio das devoluções que cumpram as condições da política de trocas.

O consumidor deverá seguir as instruções logísticas fornecidas pelo serviço de apoio ao cliente para evitar problemas na identificação da encomenda ou irregularidades durante o envio.

O envio autónomo do produto, sem confirmação prévia, poderá afetar o prazo de processamento da troca.

7. Morada para devolução em caso de troca

Depois de o pedido ser confirmado pelo serviço de apoio ao cliente, o consumidor poderá enviar o produto para a morada indicada.

Morada para devolução:

BMAC DISTRIBUTORS LLC
8911 AMEN CORNER PL
PALMETTO, FL 34221
Estados Unidos

Para garantir que o armazém consegue identificar corretamente o produto devolvido, recomenda-se que o consumidor contacte o serviço de apoio ao cliente antes do envio, de modo a obter a confirmação da troca e a etiqueta de devolução pré-paga.

8. Prazo de inspeção do produto e processamento da troca

Após a receção do produto devolvido, a equipa do armazém realizará uma inspeção básica, incluindo:

• Estado exterior do produto

• Presença de todos os acessórios

• Estado da embalagem

• Correspondência do produto com a encomenda original

Depois de o produto devolvido ser recebido e verificado:

• O site organizará o envio do produto de substituição no prazo de 2 dias úteis

• Após a expedição do produto de substituição, o consumidor receberá novas informações de seguimento

Os prazos efetivos de transporte podem variar em função da disponibilidade em stock, das operações logísticas ou das condições de expedição internacional.

9. Informações sobre a disponibilidade de produtos para troca

O serviço de trocas depende da disponibilidade dos produtos em armazém.

Se o produto solicitado para troca:

• Estiver esgotado

• Já não estiver disponível

• Não estiver disponível na mesma variante

O serviço de apoio ao cliente poderá propor as seguintes soluções:

• Substituição por um modelo equivalente disponível

• Reembolso

• Aguardar pela reposição de stock

A solução específica será acordada com o consumidor de acordo com o estado da encomenda.

10. Dados de contacto

Para qualquer questão relacionada com o serviço de trocas, pode contactar o serviço de apoio ao cliente da Bmacdistributorsllc através dos seguintes meios:

Nome da empresa: BMAC DISTRIBUTORS LLC

Morada:
8911 AMEN CORNER PL, PALMETTO, FL 34221, Estados Unidos

EIN: 33-2435842

Telefone: +1 (850) 355-5963

E-mail: info@bmacdistributorsllc.com

Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira
Das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos)

Entre em contacto connosco por e-mail; responderemos no prazo de até 24 horas.

11. Atualizações da política

A presente política de trocas poderá ser atualizada em função dos seguintes fatores:

• Necessidades operacionais do site

• Alterações nos procedimentos logísticos

• Alterações na legislação em vigor

As versões atualizadas serão publicadas no site e entrarão em vigor na data da respetiva publicação.

Recomenda-se que os consumidores consultem a versão mais recente desta política antes de efetuarem uma encomenda.

1. Âmbito de aplicação

A presente política de cancelamento de encomendas aplica-se a todas as encomendas efetuadas no site Bmacdistributorsllc por consumidores em Portugal, incluindo móveis, artigos de decoração para a casa e acessórios relacionados.

Esta política aplica-se às encomendas cujo endereço de entrega esteja localizado em Portugal.

Este site pertence e é operado pela empresa norte-americana BMAC DISTRIBUTORS LLC.

Informações da empresa:

Nome da empresa: BMAC DISTRIBUTORS LLC

Morada:
8911 AMEN CORNER PL, PALMETTO, FL 34221, Estados Unidos

EIN (Número de Identificação do Empregador): 33-2435842

Telefone: +1 (850) 355-5963

E-mail: info@bmacdistributorsllc.com

Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail; responderemos no prazo de até 24 horas.

2. Condições aplicáveis ao cancelamento de encomendas

Os consumidores podem solicitar o cancelamento da encomenda antes de esta ser entregue à transportadora para expedição.

O pedido de cancelamento pode ser considerado quando a encomenda se encontra numa das seguintes situações:

• A aguardar confirmação do pagamento

• Em fase de verificação da encomenda

• Em preparação no armazém

• Ainda não entregue à transportadora

Se a encomenda já tiver:

• Sido preparada ou embalada pelo armazém

• Gerado um número de seguimento logístico

• Sido entregue à transportadora para expedição

o pedido de cancelamento poderá necessitar de uma verificação adicional.

Neste caso, o serviço de apoio ao cliente avaliará a situação com base no estado efetivo da encomenda e informará o consumidor sobre as opções disponíveis.

Se a encomenda já tiver sido expedida, o consumidor poderá solicitar uma devolução de acordo com a política de devoluções aplicável ao site.

Nesse caso, será necessário aguardar a entrega do produto e, posteriormente, solicitar a devolução de acordo com a Política de Devoluções do site.

3. Como solicitar o cancelamento de uma encomenda

Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, o consumidor pode contactar o serviço de apoio ao cliente através dos seguintes meios:

E-mail:
info@bmacdistributorsllc.com

Telefone:
+1 (850) 355-5963

Ao contactar o serviço de apoio ao cliente, recomenda-se que sejam fornecidas as seguintes informações:

• Número da encomenda

• Nome do comprador

• Dados de contacto

• Motivo do cancelamento (facultativo)

O fornecimento de informações completas permite ao serviço de apoio ao cliente verificar mais rapidamente o estado da encomenda.

4. Procedimento de tratamento do pedido de cancelamento

Após a receção do pedido de cancelamento, o serviço de apoio ao cliente verificará o estado da encomenda.

O site responderá ao pedido de cancelamento no prazo de 24 horas.

O serviço de apoio ao cliente irá:

• Confirmar o estado atual da encomenda

• Informar o consumidor sobre o resultado do pedido de cancelamento

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida:

• O processamento da encomenda será interrompido

• A encomenda será cancelada no sistema

• As operações logísticas subsequentes serão suspensas

Se a encomenda já tiver entrado no processo de expedição:

• O serviço de apoio ao cliente fornecerá informações sobre os procedimentos de devolução ou reembolso

5. Informações sobre encomendas já expedidas

No caso de encomendas que já tenham sido expedidas:

• O site não consegue intercetar diretamente as encomendas que já se encontram em trânsito internacional

• O consumidor poderá solicitar uma devolução após receber o produto, de acordo com o direito de livre resolução de 14 dias, quando aplicável nos termos da legislação portuguesa e europeia

Para as devoluções que cumpram as condições aplicáveis:

• O site poderá fornecer uma etiqueta de devolução pré-paga

• Os custos de devolução serão suportados pela Bmacdistributorsllc

Após a receção da encomenda, recomenda-se que o consumidor conserve a embalagem original e as informações da encomenda para facilitar o tratamento posterior.

6. Informações sobre reembolsos

Depois de o cancelamento da encomenda ser confirmado, a Bmacdistributorsllc procederá ao reembolso através do método de pagamento originalmente utilizado.

O reembolso será efetuado no prazo de 2 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

O montante reembolsado inclui:

• O preço do produto

• Os custos de envio pagos, quando aplicável

Os seguintes custos não estão incluídos no reembolso:

• Comissões bancárias

• Taxas cobradas por instituições financeiras

• Custos de conversão de moeda, quando aplicável

7. Informações sobre situações específicas

As seguintes situações podem afetar o tratamento do pedido de cancelamento da encomenda:

• Morada de entrega incorreta

• Problemas de disponibilidade de produtos no armazém

• Problemas relacionados com o pagamento

• Produtos personalizados ou especiais

O serviço de apoio ao cliente fornecerá orientações de acordo com a situação específica e o estado da encomenda.

8. Responsabilidade do consumidor

Antes de efetuar uma encomenda, o consumidor deve verificar se as seguintes informações estão corretas:

• Morada de entrega

• Número de telefone

• Quantidades dos produtos

Os problemas logísticos causados por informações incorretas podem afetar os prazos e os procedimentos de cancelamento e reembolso.

9. Serviço de apoio ao cliente e dados de contacto

Para qualquer questão relacionada com cancelamentos, reembolsos ou devoluções, pode contactar o serviço de apoio ao cliente da Bmacdistributorsllc através dos seguintes meios:

Nome da empresa: BMAC DISTRIBUTORS LLC

Morada:
8911 AMEN CORNER PL, PALMETTO, FL 34221, Estados Unidos

EIN: 33-2435842

Telefone: +1 (850) 355-5963

E-mail: info@bmacdistributorsllc.com

Horário de atendimento:

De segunda a sexta-feira
Das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos)

Entre em contacto connosco por e-mail; responderemos no prazo de até 24 horas.

Responderemos aos e-mails no prazo de 24 horas e prestaremos assistência adicional de acordo com o estado da sua encomenda.

10. Atualizações da política

A presente política de cancelamento de encomendas poderá ser atualizada em função dos seguintes fatores:

• Necessidades operacionais do site

• Ajustes nos procedimentos logísticos

• Alterações na legislação aplicável

As versões atualizadas serão publicadas no site e entrarão em vigor a partir da data da respetiva publicação.

Recomenda-se que os consumidores consultem a versão mais recente desta política antes de efetuarem uma encomenda.